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Ｑ 申し込み方がわからないのですが？
Ａ 申し込みフォーム等の記入内容が不明等のときは、とりあえずお電話ください。電話での
お申し込みも受け付けております。 |
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Ｑ 初期診断はお金がかかりますか？
Ａ 初期診断は無料です。診断後、キャンセルされても料金はかかりません。
往復の発送にかかる料金はお客様ご負担となります。
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Ｑ 個人情報の取り扱いは大丈夫でしょうか？
Ａ 個人情報の取り扱いには万全の体制をとっております。ご安心ください。
パソコンリサイクル等データ消去が必要な場合でも、情報が漏洩することのない様に
データは専用ソフトにて完全抹消いたします。データ消去証明の発行可能です。
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Ｑ 対応地域はどこまでですか？
Ａ 出張サポートについては兵庫・大阪は対応地域です。（一部対応不可地域あり）
宅配での修理・データ復旧・パソコンリサイクル引き取りは全国どこでも対応です。 |
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Ｑ 営業時間は何時までですか？
Ａ 電話受付は9時から18時までとなっております。出張サポートの訪問時間は20時が
最終となります。
ＦＡＸ・メールの受付は随時行っております。
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Ｑ リカバリＣＤをなくしたのですが、修理できますか？
Ａ リカバリＣＤ紛失やハードディスクリカバリのパソコンについても対応可能な場合が多い
です。一度ご相談ください。 |
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Ｑ パソコンを修理に出すとき何を送ればいいですか？
Ａ パソコン本体（ノートパソコンは本体とＡＣアダプター）・リカバリＣＤ・エクセルやワードが
入って
いるパソコンならＯｆｆｉｃｅのＣＤ、その他標準で付属しているＣＤやフロッピーなど。
その他不明なものについてはご相談ください。 |
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Ｑ 購入時ののパソコンの箱を捨ててしまったのですが？
Ａ 大丈夫です。クロネコヤマトに発送を依頼すると、梱包用の箱を持ってきてもらう事もで
きます。 |
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Ｑ 1年間無料で修理サポートとなっていすが、どこまで無料なのですか？
サポート料金１０，５００円以上のお客様については、出張時の出張費、宅配の発送料、
機械故障の部品代を除き、すべて無料でさせていただいております。 |
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Ｑ 修理の場合保存しているデータはどうなりますか？
修理にかかる前に、マイドキュメントやアドレス帳などのデータは可能な限り先にバックア
ップをお取りしておりますが、依頼の際、必要なデータがあれば事前ご相談ください。 |
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Ｑ 部品交換等、高額な修理の時は事前に見積もり連絡をいただけるのでしょうか？
初期診断後の見積もりについては修理に取り掛かるまでお客様にご相談させていただい
ております。ご安心ください。 |
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Ｑ 交換部品に保障はありますか？
こちらにで交換修理させていただいた部品につきましては、１年間保障させて頂いており
ます。
ただし、通常使用での故障のみです。落雷や落下、水没や火災等、お客様の不注意や
天災・人災による故障や破損は保障いたしかねます。 |
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Ｑ 料金はいつお支払いしたらよいのですか？
出張の場合は、作業完了後現場にて現金支払いとなります。
宅配にて修理の場合は、商品修理後、返却前に確定金額を指定の口座へお振込みく
ださい。 振込み確認後の発送となります。 |
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Ｑ 出張サポートはいつまでならキャンセル可能ですか？
基本的には前日の１８時までとさせていたきます。当日のキャンセルにいては料金が発生
する
場合があります。ご了承ください。 |
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Ｑ Ｍａｃを使っているのですが、修理できますか？
ＭａｃのＧ３以降のものであれば対応可能です。 |
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Ｑ すぐにサポートしてほしいのですが、即日訪問は可能ですか？
可能です。できるだけご希望に添えるようにいたします。 |
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Ｑ 出張サポートの場合、すべて現場で修理してもらえるのですか？
基本的には現場で修理いたします。ただし、部品交換やリカバリが必要な場合は、お預かりが
必要な場合があります。 |
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